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São Leopoldo - RS

13/04/2023 às 12:37

ID: 162833433

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Paguei mais de R$ ******* em uM pacote de logomarcas, solicitei uma alteração de endereço em uma das artes e quiseram cobrar o valor de um novo pacote para editar, pois tinha passado dos 90 dias da compra. R$ ******* reais para alterar algumas palavras!

Aproveitando para apontar outros pontos negativos:
Os logos são clichês e o tempo de resposta do atendimento é enorme!
Até hoje nao recebi os designs de destaque do instagram prometidos no pacote.

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Resposta da empresa

13/04/2023 às 16:32

Conforme conversamos hoje via WhatsApp, a entrega final do seu projeto foi realizada no dia 12/09. Após a aprovação completa do projeto, não mantemos as artes editáveis por mais de 15 dias corridos em nosso sistema, por questões logísticas e de armazenamento.

Como não mantemos as artes editáveis por um período tão longo quanto você solicitou, é necessário que seja realizada uma nova contratação, pois temos que iniciar novamente o projeto do zero, e isso demanda tempo hábil de nossa equipe de criação.

Quanto aos seus destaques de Instagram, acreditamos que você não tenha nos enviado os temas, no seu briefing, que é o que pedimos para que eles sejam entregues. Você também poderia ter nos informado durante o prazo de armazenamento, que nós iríamos te entregar o mais breve possível. Caso você queira, pode nos enviar os temas via WhatsApp, que nós iremos te entregar, mesmo que o prazo para conclusão de projetos conosco já tenha se esgotado.

Caso você encontre os arquivos editáveis da sua arte, podemos oferecer um valor diferenciado para a revisão que você precisa. Pedimos, por gentileza, que considere retirar a reclamação do site Reclame Aqui após a resolução dessa situação, uma vez que estamos comprometidos em oferecer a melhor solução possível para o seu caso.
Agradecemos por sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.