Elegance Outlet

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Aparecida de Goiânia - GO

15/09/2025 às 11:48

ID: 226924005

o dia 27/06/2025 realizei a compra de um produto na loja Elegance OutletBSB. A mercadoria foi postada nos Correios, porém não foi entregue em minha residência. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp da loja e sempre me informavam que o produto estava retornando para a loja e que iriam priorizar a entrega assim que chegasse.

Após quase 3 meses de espera, fui informado de que a loja não seria responsável pela entrega e que eu deveria buscar o produto diretamente nos Correios. Ressalto que em pelo menos 5 contatos via WhatsApp nunca me passaram essa informação anteriormente, o que considero um absurdo e uma total falta de respeito com o consumidor.

Diante da situação, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. A loja informou que faria o cancelamento e enviaria o comprovante do estorno, porém já se passou mais de uma semana e não obtive nenhum retorno, nem mesmo respondem mais minhas mensagens.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e enganado pela loja, que além de não entregar o produto, não cumpre com o estorno prometido. Exijo resolução imediata, com o estorno do valor pago e um posicionamento claro da empresa.