Elegance Outlet

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Brasília - DF

24/12/2025 às 10:53

ID: 235770803

Site desorganizado vende produto sem estoque e gera transtorno ao consumidor


Descrição da reclamação

No dia 23/12/2025, realizei uma compra pelo site da Elegance Outlet, após acessar a página por meio de um anúncio divulgado nos stories do Instagram da própria loja.

Durante todo o processo de compra, o site indicava claramente a disponibilidade do produto camisa gola polo Zara New Canelada Vermelha, tamanho G1 inclusive permitindo a finalização da compra, pagamento via Pix e opção de retirada em loja.

No entanto, ao comparecer presencialmente à loja no dia 24/12/2025 para retirada do produto, fui informado de que o tamanho adquirido não estava disponível, sob a justificativa de problema no sistema.

Esse episódio evidencia grave desorganização do site, especialmente quanto a:
Controle de estoque incorreto;
Falta de sincronização entre site e loja física;
Informação equivocada ao consumidor no momento da compra;
Sistema que permite pagamento por produto inexistente.

O site:
Autoriza a compra;
Confirma o pagamento;
Indica disponibilidade;
Permite retirada em loja;
mas, na prática, não reflete a realidade do estoque, transferindo ao consumidor o ônus de uma falha interna da empresa.

Trata-se de falha clara na prestação do serviço, decorrente de um sistema desorganizado e mal gerenciado, que gera perda de tempo, deslocamento desnecessário e insegurança na experiência de compra.

Espero que a empresa revise urgentemente a organização e a confiabilidade do seu site, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.