Mercadoria não chegou
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2024 às 08:07
ID: 197137371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido #71406347 faz 1 mês mais ou menos, 2 sutiens.
Me enviaram ******* *******. Acompanhei pelo meu app Correios, qdo uns 15 dias após foi dado como importação não autorizada.
Entrei em contato c o fornecedor via zap e me foi informado q o ******* q me haviam passado estava errado.
Me deram um novo código então, *******.
Tornei a salvar o novo código no app e acompanhar. Em uma semana, vi q a mercadoria chegou ao destinatário. Porém, o destinatário não era eu, pous chegou em Itajaí, no Rio Grande do Sul. Eu moro no Sudeste, Búzios.
Entrei em contato novamente pelo zap,npois e-mail não responde e nem pelo Instagram, onde efetuei a compra. Me foi respondido com o nesmo ******* q já havia chegado no Sul. E eu i clusive enviei print do rastreio. Mas acho q a pessoa ou não sabe ler ou não quer resolver.
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 21:43
Olá, Claudia tudo bem ? Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito por toda a confusão e inconveniente causado. Houve problemas na fiscalização alfandegária, infelizmente, o código de rastreamento não correspondia corretamente ao seu pedido.
No entanto, conforme informado anteriormente, já realizamos o estorno do valor da compra e acreditamos que a questão foi resolvida. Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e por qualquer frustração que isso possa ter causado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para ajudar. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de servi-la melhor no futuro!
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 22:17
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10