Elegance praia Hotel

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Belo Horizonte - MG

24/04/2020 às 15:31

ID: 103343449

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Então, o problema é que o evento que eu iria no Rio de Janeiro na data dessa reserva foi alterado para 24 de Janeiro de ******* ( Meia Maratona Internacional do Rio de Janeiro ) e tentei reagendar a reserva para essa data, o que não foi permitido no site booking. Quanto ao cancelamento, foi sugerido que eu pagasse o valor da reserva como multa de cancelamento, o que é um extremo absurdo e falta de respeito com o cliente. Dado que vivemos um momento sem igual no mundo todo, as regras desse tipo de cancelamento estão alteradas e pelo que sei, a empresa não pode cobrar multa por cancelamento nessa situação. Então aguardo uma posição da empresa e espero que possamos resolver de forma amigável. Recebi a resposta da atendente do booking de que não poderia fazer nada a não ser pedir um desconto no cancelamento e agora recebi um e-mail do hotel dizendo que não tem dinheiro em caixa para fazer o ressarcimento. Estou pedindo o estorno com mais de 3 meses de antecedência, não ocasionei nenhum custo a nenhuma das empresas envolvidas e estou no meu direito dado o momento que atravessamos.