ELEGANCE TERNOS

Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

25/04/2026 às 17:16

ID: 246955159

Adquiri junto à loja Elegance Ternos, por intermédio da plataforma Shopee, um terno/blazer com calça, pelo valor informado na contratação. Ocorre que, após o recebimento do produto, verifiquei que a peça não se adequou às medidas esperadas, uma vez que a calça tamanho 42 ficou excessivamente apertada, inviabilizando o uso regular do conjunto.Diante disso, passei a buscar, de forma administrativa e de boa-fé, a substituição do produto por numeração compatível, preferencialmente Paletó tamanho 50, mantendo-se o mesmo modelo e cor, ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, caso a troca não fosse possível. Contudo, apesar das reiteradas tentativas de contato, a fornecedora adotou postura de completa inércia prática, limitando-se a respostas automáticas, transferência do atendimento ao vendedor sem qualquer solução concreta e orientação genérica para devolução do item, sem efetiva resolução do problema.
Ressalto que foram realizadas diversas tentativas de composição extrajudicial, inclusive por meio do chat da plataforma e por e-mail encaminhado em 22/04/2026, sem que houvesse resposta útil ou providência satisfatória por parte da empresa. A situação revela violação aos deveres de boa-fé objetiva, cooperação e adequado atendimento ao consumidor, além de caracterizar falha na prestação do serviço de pós-venda e na solução de vício do produto.
Embora tenha havido a devolução do item conforme orientado, até o presente momento não houve substituição do produto na numeração correta nem restituição dos valores pagos, o que prolonga indevidamente o prejuízo suportado pelo consumidor.
A conduta da empresa, portanto, encontra-se em desconformidade com a disciplina do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da responsabilidade do fornecedor pela solução do vício do produto e da obrigação de prestar atendimento eficaz, célere e adequado. A insistência em respostas genéricas, sem solução efetiva, demonstra negligência no tratamento da demanda e resistência injustificada à composição administrativa.
Diante do exposto, requer-se:
1. a substituição imediata do produto por outro do mesmo modelo, na numeração correta (tamanho 50), sem qualquer custo adicional;
ou, subsidiariamente,
2. o reembolso integral e imediato do valor pago, com eventual ressarcimento de despesas acessórias suportadas pelo consumidor;
3. a adoção de providência definitiva, sem novas postergações, mensagens automáticas ou transferências improdutivas de atendimento.