Recusa de estorno de terno devolvido no Mercado Livre sob alegação infundada de falta de etiqueta
Não respondida
Blumenau - SC
05/09/2025 às 13:55
ID: 226202085
Venho, por meio deste, fazer uma reclamação referente à compra realizada junto ao vendedor ELEGANCE TERNOS MODA MASCULINA SOCIAL LTDA (número do pedido: *****), efetuada no dia 13 de julho, na plataforma do Mercado Livre.
Realizei o procedimento de devolução do produto no mesmo dia do recebimento, por não atender às minhas expectativas e por não corresponder ao tamanho necessário. O produto foi apenas experimentado, não serviu, e foi imediatamente embalado e encaminhado para devolução, permanecendo nas mesmas condições em que chegou, inclusive com as dobras originais na peça.
Fui surpreendido com a recusa do estorno sob a alegação infundada de ausência de uma etiqueta interna. Ressalto que tal etiqueta já não era visível no momento em que abri o produto. Não realizei qualquer corte ou remoção de etiqueta. Inclusive, possuo gravação em vídeo do momento da prova do terno, como forma de comprovar minha boa-fé e o estado em que o recebi.
Saliento ainda que:
As fotos apresentadas pelo vendedor não são conclusivas nem nítidas;
O produto não apresenta nenhum sinal de uso, cheiro ou qualquer alteração;
Todas as etapas do processo foram rigorosamente cumpridas conforme as orientações da plataforma.
Estou à disposição para envio de fotos, vídeos ou quaisquer outros materiais comprobatórios que se façam necessários.