Estorno não devolvido
Respondida
Colatina - ES
13/04/2024 às 10:07
ID: 186689867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit pingente boi Nelore e cordão na qual diziam ser de moeda antiga e o que veio parecia mais alumínio pintado . Solicitei devolução, fiz o procedimento e logo depois do produto confirmado postado já não consigo ter acesso a página vendedor fala por email que entraria em contato via whatsapp e nada de contato nada de estorno ficando no prejuízo de ******* reais .
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 10:46
Prezado Arquimedes San.
Espero que esteja bem. Gostaria de informá-lo sobre o status do estorno solicitado anteriormente. Recebemos sua devolução em nossa fábrica e lamentamos profundamente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Quero reforçar que, em nossa empresa, damos grande importância à satisfação dos nossos clientes. Estamos empenhados em resolver todas as situações da melhor forma possível, e garantimos que os problemas relatados são tratados com a máxima prioridade.
Conforme registrado em nossa conversa anterior via whatsApp, fornecemos as instruções necessárias para o processo de estorno, sendo assim o senhor realizou o procedimento, porém se sentiu inseguro e deixou registrado aqui a situação.
Mais pode ficar tranquilo que entendemos qualquer tipo de duvida ou insegurança.
Agradeço por sua compreensão em relação à dificuldade de login em nosso site devido a uma recente mudança de sistema.
Com relação ao processo de estorno, tenha certeza de que todas as etapas foram concluídas. O produto devolvido, utilizando a etiqueta de devolução que enviamos, já está em nossas mãos. Portanto, o estorno do valor será processado ainda hoje.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua confiança em nossa empresa. Esperamos poder atendê-lo novamente no futuro com produtos e serviços que superem suas expectativas.
Atenciosamente,
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