Insatisfação com atendimento e falta de orientação sobre política de troca de produto da marca MAC.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/05/2026 às 11:21
ID: 247459891
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a falta de orientação adequada sobre a política de troca da loja.
Recebi um produto da marca MAC como presente, porém já possuía o item e, por isso, optei pela troca. Como meu marido trabalha no shopping, ele foi até a loja realizar a troca por mim. Durante o atendimento, ele teve dúvidas em relação à escolha da cor e foi auxiliado pela vendedora, já que eu não estava presente.
No entanto, ao receber o produto, percebi que não gostei da cor escolhida. Retornei à loja para realizar uma nova troca pela cor que realmente desejava, mas fui informada de que não seria possível trocar novamente.
Entendo que cada loja possui sua política de trocas, porém considero que houve falha no atendimento. A vendedora, ao perceber a dúvida no momento da escolha, deveria ter orientado de forma clara sobre a impossibilidade de uma nova troca, evitando esse tipo de situação.
Como solução, foi sugerido que eu adquirisse outro produto na cor desejada, ou seja, investir mais R$ 339,00 e ainda permanecer com um item que não atendeu às minhas expectativas.
Me senti prejudicada pela falta de transparência e orientação no momento da troca, e aguardo um posicionamento da empresa, bem como uma solução justa para o ocorrido.