PRODUTO CANCELADO NA PROMOÇÃO
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 14:13
ID: 252038691
Realizei uma compra do corretivo Studio Radiance pelo TikTok Shop, por meio do perfil oficial da MAC, aproveitando uma promoção em que o produto estava sendo vendido por R$ 187,58.
No entanto, após a compra, fui informada de que o pacote teria sido danificado durante o transporte e, por esse motivo, o pedido foi cancelado unilateralmente.
Entrei em contato com o atendimento solicitando a substituição do produto ou, alternativamente, a possibilidade de realizar uma nova compra pelo mesmo valor pago, já que adquiri o item durante uma promoção válida. Contudo, fui informada de que isso não seria possível e que, caso eu desejasse o produto novamente, teria que comprá-lo pelo preço cheio atualmente praticado.
Entrei em contato novamente solicitando que a empresa honrasse o valor da oferta pela qual efetuei a compra. Porém, em vez de resolver a situação, o atendimento simplesmente encerrou o chat sem qualquer proposta de solução.
Considero a postura da empresa extremamente frustrante, pois o cancelamento ocorreu por um problema logístico que não foi causado por mim. Espero que a MAC apresente uma solução *****adequada, permitindo a aquisição do produto pelo valor originalmente pago ou fornecendo um meio equivalente de cumprir a oferta anunciada.