Armação de óculos da ALIEXPRESS, enviada sem case, num saco plástico, de péssima qualidade.
Resolvido
Brasília - DF
17/12/2024 às 12:56
ID: 204906659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra junto a Eleganzi, de um óculos no dia 01/12/24, pelo valor de R$*******,10 (pagamento via Pix).
Recebi o produto no dia 17/12/24 e para minha surpresa, a armação veio em um saco de plástico, sem case, diretamente da ALIEXPRESS.
Em nenhum local do site ou do Instagram da loja havia qualquer informação de que a armação era sequer importada da China, nem tão pouco que era encomenda da Aliexpress.
Além da suposta [Editado pelo Reclame Aqui], a qualidade da armação é péssima.
Cometi um erro primário em não observar a precedência da loja no Reclame aqui, por exemplo.
Ao relatar o problema, por volta das 11h da manhã do dia 17/12/24, via whatsapp, o atendente disse que não haviam reclamações e que só poderia gerar meu código de devolução após o almoço. Vejam, era 11h da manhã.
Repostei o óculos no mesmo dia (17/12) e obtive a informação de que a devolução do valor pago seria feito também via Pix, no dia em que a armação de óculos chegasse no destinatário.
Além de estar preocupada com a questão da devolução do dinheiro, estou me sentindo uma palhaça. Paguei R$ *******,10, numa armação que, pelas fotos parecia ótima e recebi um óculos de qualidade ridícula, num saco plástico, repito, DA ALIEXPRESS.
Não recomendo a compra na LOJA ELEGANZI e espero fortemente que seja realizada a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 15:09
Prezada Mônica,
Primeiramente, sentimos muito pela experiência negativa que você teve. A satisfação de nossos clientes é prioridade, e entendemos a importância de resolver essa situação da melhor forma possível.
Vamos revisar nossos canais de comunicação para deixar essa informação clara a todos os clientes.
Ressaltamos que já foi gerado o código de devolução e realizamos o estorno integral no valor de R$ *******,10, conforme combinado. Comprovante enviado em seu WhatsApp.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos contatar.
Lamentamos mais uma vez o transtorno e agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Eleganzi
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 16:08
Infelizmente uma empresa sem uma assessoria jurídica ou de marketing. Verifiquei no Aliexpress e achei a mesma armação, inclusive com as mesmas fotos, por dezesseis reais. Ao questionar o não envio de nota fiscal, o que é um [Editado pelo Reclame Aqui] tributário, me falaram inocente e amadoramente que compra internacional não tem nota fiscal. O que, claramente é um equívoco. Fica o alerta para a empresa, que caso realmente não tenham dolo no cometimento das infrações, busque auxílio jurídico, administrativo e comercia. urgentemente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2