CUIDADO COM ESSA LOJA!!
Em réplica
São Paulo - SP
31/10/2023 às 02:15
ID: 175021575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão sou de escrever aqui, mas dessa vez faço questão. A ELEKTRA é a loja que eu tive o maior DESPRAZER de ser cliente!
Comprei uma bike eletrica V8. Fui pesquisar no mercado e o produto custa 50% mais caro que o mercado. Quando fui questionar para a dona da loja que estava no local na hora que eu estava, ela me volta: (1) dizendo que foi a melhor vendedora de carros da Bentley em SP (detalhe: parece que era uma das únicas vendedoras e o cliente que vai na Bentley, já sabe o que quer pois é um produto mto especifico), (2) dizendo que os produtos têm melhor qualidade que o concorrente (detalhe: vem tudo da China e parece que é inclusive o mesmo importador) e (3) que presta serviço pôs venda de manutenção (detalhe: ela cobra MUITO mas MUITO mais que o mercado para qualquer tipo de manutenção, já explico adiante). Por último, a dona chegou a falar que eu não sabia fazer conta, perguntando qual era a minha profissão, quase que me humilhando de graça, algo sem pé nem cabeça.
No final, a dona e o vendedor me pediram um voto de confiança. Eu acabei convencido pois acreditava que teria um pós venda. 1 mês depois após a compra, meu pneu furou. Dai, voltei la e a dona que estava na hora me disse que precisaria de 3 HORAS PARA UM REPARO e talvez poderia colocar um remendo se for possível. Quando perguntei o valor para a dona, ela falou R$*******,00/hora do serviço. Isso mesmo que vocês ouviram, SÓ O SERVIÇO DE TROCA DE PNEU DE UMA BIKE ELÉTRICA CUSTARIA R$*******,00!!! ABSURDO SEM IGUAL! Dai falei que ia pensar e me volta dizendo que eu perderia a garantia se fizesse em outro local!
Portanto pessoal, NÃO CAIAM NESSA FURADA DA ELEKTRA!!!! MELHOR CONSELHO QUE POSSO DAR!!!
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 13:48
Boa tarde Marcelo.
Primeiramente seria importante verificar o que é o Reclame aqui e objetivo dele.
O Reclame aqui foi criado para reclamações de serviços ou produtos, dos consumidores com as empresa, descrição do próprio Reclame aqui.
Aqui na mensagem acima estamos vendo opiniões pessoais que você tem a respeito dos colaboradores Elektra, e opinião pessoal sobre os valores dos produtos e serviços praticados.
Uma vez que, a pesquisa que fez de preços, foi feita aqui dentro da loja, durante o atendimento com o nosso vendedor Lucas, e por muita insistência sua em comprar aqui ( e claro, agradeço a preferência), foi concedido um desconto, muito abaixo do que praticamos para lhe atender.
E inclusive ficou nervoso com o vendedor Lucas, ao não liberar a Bike no dia da negociação, pois só havia pago um sinal de 10%, dizendo que novamente estaria insatisfeito, mas acredito eu que todos no mercado e comércio, liberam os produtos após o pagamento do mesmo e emissão de NF.
Quando nos procurou novamente não foi para reclamação de serviço, atendimento, ou garantia de fábria, e sim, pois havia FURADO O PNEU TRASEIRO, da bike.
Nos procurou para compra de uma câmera, que para o modelo de pneu fat custa sim R$ *******,00.
E para contratar o nosso serviço de assistência técnica.
No qual a hora custa R$ *******,00 ( abaixo do mercado e região )
Para a troca do pneu traseiro, precisa desmontar a roda ( serviço de borracharia, já incluído na hora Elektra), e desligar toda a fiação e conexão do motor ( serviço do técnico elétrico Elektra), e que em média levaria até 3 horas :
E que para você, novamente tentando lhe ajudar , cobraríamos 1 hora de serviço, e caso fosse possível fazer o reparo do furo do pneu, R$ 80,00 reais pelo reparo.
Você tem sim a opção de não comprar um produto , e de não realizar um serviço, caso não queira.
Agora por favor não use um canal importante como esse, que inclusive nem deveria ser aceita essa reclamação, pois não é uma reclamação, e sim uma opnião pessoal, e de verdade ofensiva, pois meus 3 engenheiros elétricos que estudaram 5 anos para se formar , não deveria ouvir no mercado de trabalho que o seu serviço não vale , o que outro pessoa que não é da área acredita.
Do mais faço peço desculpas publicamente aos colaboradores da assistência técnica da Elektra por essa mensagem e para os que possam ler.
E a Elektra continua de portas abertas, dando a melhor experiência possuem para seus clientes, amigos, parcerios e colaboradores.
Atenciosamente ,
Elektra Motors
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 15:49
Serviço de Reparo/troca de pneu cobrada pela Elektra: R$ *******/hora e levaria 3 horas segundo Elektra. Só de serviço cobraria R$ *******. E, depois me fez um desconto para cobrar apenas 1 hora = R$*******,00. Ou seja, custaria R$*******,00 para o reparo - > R$******* (hora/serviço) + R$ 80,00 (reparo).
Conclusão: Realizei o reparo numa outra loja de bike Elektra na regiao por R$*******,00 all in e ficou perfeita, 80% a menos da valor abusivo cobrado!
Consumidores, tiram as suas próprias conclusões!