Problemas com Emplacamento de Scooter Elétrica e Falta de Suporte da Elektra Motors
Respondida
São Paulo - SP
11/12/2023 às 14:31
ID: 177951621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de expressar minha insatisfação com a Elektra Motors (CNPJ: 50.*******.*******/*******65) em relação ao produto e ao suporte pós-venda que recebi.
*Compra e Expectativa*: Em *******, adquiri uma scooter elétrica da Elektra, optando por este modelo específico, apesar de ser 60% mais caro que os concorrentes, com base na garantia dada pelo vendedor André. Foi-me assegurado que a scooter já estaria preparada para emplacamento, uma eventualidade considerada crucial à época, caso o CONTRAN decidisse tornar tal procedimento obrigatório para este tipo de equipamento.
*Problema com Emplacamento*: No final de *******, conforme a nova determinação do CONTRAN, descobri que minha scooter não pode ser emplacada. Ao procurar a Elektra, a empresa inicialmente atribuiu a responsabilidade ao DETRAN, mas não ofereceu uma solução concreta. Apesar de diversas tentativas de contato e follow-ups de minha parte e de minha esposa, a empresa falhou em fornecer uma resposta satisfatória, chegando ao ponto de sugerir a venda do equipamento no mercado de segunda mão, o que acarretaria em uma significativa depreciação do valor.
*Local do Problema*: São Paulo.
*Objetivo da Reclamação*: Espero que a Elektra Motors assuma a responsabilidade pelo engano e ofereça uma solução viável, seja possibilitando o emplacamento do equipamento ou realizando a recompra do mesmo, dado que a informação inicial sobre a capacidade de emplacamento foi um fator decisivo na minha decisão de compra.
*Interações Anteriores*: Já houve tentativas de solução diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Inicialmente, me foi informado sobre um protocolo com o DETRAN que permitiria o emplacamento futuro, porém não houve progresso ou comunicação posterior da empresa.
Agradeço antecipadamente pela atenção a esta reclamação e aguardo um retorno com uma solução efetiva e justa para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2024 às 15:18
Olá boa tarde,
Primeiramente desculpe a demora, não haviamos recebido por e-mail essa reclamação.
A Elektra jamais deixou um cliente sem informações, mesmo quando se trata de legislação de trânsito, que é de responsabilidade do condutor.
Todas as nossas Scooter após a legislação estão homologadas para emplacamento.
Nossa loja física está aberta de Segunda à Sábado, com Assistência técnica (pós-venda) na própria loja.
A orientação que alguém da equipe possa ter dado, não é responsabilizando o DETRAN, e sim, deve ter sido, por na época, não estávamos conseguindo homologar as Scooters, pois além de não existir uma legislação específica o Detran, não tinha histórico , e não estava dando andamento au nosso pedido.
Porém após alguns meses foi feita uma alteração da resolução do CONTRAN onde conseguimos finalmente homologar as Scooters que precisavam de emplacamento.
Para que eu possa lhe orientar melhor, precisaria dos seus dados completos, que podem ser enviados, via whats app, ou como preferir.
Pois após a última resolução do CONTRAN, o Detran liberou com o prazo de até 2 anos, para os consumidores irem direto no DETRAN e emplacar, com a NF que você deve ter em maos, ou podemos enviar a segunda via, e a veículo.
Não temos serviços de Despachantes na loja, mas podemos indicar alguns para você seguir com a documentação e emplacamento.
O que precisar estamos à disposição, como sempre estivemos para todos os nossos clientes.