Atraso na entrega e atendimento ineficiente
Respondida
Contagem - MG
15/07/2025 às 10:22
ID: 222110169
Já é a terceira vez que tentamos uma compra com a loja, a primeira vez foi tudo ok, tênis chegaram certinho qualidade boa, e com isso gostamos muito da loja! A segunda vez os tênis não chegaram, entrei em contato ficaram de fazer um reenvio e nada, por fim cancelamos o pedido, dessa vez meu marido e meu filho resolveram tentar novamente a compra feita dia 24/06 e até a data de hoje 15/07 nada de chegar, e isso pq estamos dentro do mesmo estado,o WhatsApp é um custo pra responder, nunca dão sequência no atendimento, a empresa tem tudo pra ser top pq os produtos são muito bons, mais pec no atendimento e em questão a entrega, tem que ver o que pode ser feito para que isso melhore!
Um exemplo comprei uma sandália pela shopee com fornecedores de nova serrana MG não demorou 3 dias pra chegar!
Algo não está certo dentro da empresa e a empresa de transporte e com isso o consumidor final fica [Editado pelo Reclame Aqui]!
Vamos viajar e queríamos os tênis, agora é contar com a sorte pq o prazo de entrega já não foi cumprido.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 15:41
Boa tarde
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Enfrentamos alguns problemas com nossa equipe de atendimento e estoque. Lamentamos por sua experiência conosco não ter sido tão boa quanto a primeira.
Verificamos aqui que você entrou com um pedido de chargeback junto ao gateway de pagamento, para conseguir o reembolso. Aqui consta que já foi aprovado. Nessa parte não conseguimos realizar nenhum procedimento. Mas nos retorne aqui por favor informando se já está tudo resolvido com o gateway de pagamento. E mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno