Solicitação de Cancelamento e Estorno Não Atendidos
Resolvido
São Vicente - SP
22/07/2025 às 17:48
ID: 222734421
Fiz uma compra nessa empresa no dia 15/04/2025.
Entrei em contato via WhatsApp nos dias 30/04, 05/05, 08/05 e no dia 09/05 obtive uma resposta dizendo que eu poderia solicitar cancelamento, pois a transportadora não deu retorno.
Tentei cancelar pelo site, mas não encontrei uma forma de fazê-lo, então, entrei em contato novamente por WhatsApp, após alguns dias disseram que iriam cancelar em 8 dias úteis.
Desde então, não obtive mais resposta e nada foi cancelado, nem dinheiro devolvido. Estou pagado as parcelas como se tivesse recebido o produto.
Um total descaso da empresa.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 11:38
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Enfrentamos alguns problemas com nossa equipe de estoque e financeira que acarretou em vários atrasos. Tivemos um problema relacionado ao gateway de pagamento, Appmax! Em nosso sistema constava pedido já cancelado, no entanto o reembolso não foi confirmado pelo banco responsável. Pedimos desculpas por esse imprevisto. Nossa equipe já realizou o envio do valor do reembolso para conta cadastrada no cpf que está registrado no pedido. Por favor nos retorne aqui informando se está tudo certo
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 21:02
A empresa resolveu o problema fazendo a devolução do valor. Mas eu primeiro tive que pagar todas as parcelas, sem saber se receberia o dinheiro de volta. Eu entendo que problemas podem ocorrer, mas no mínimo uma resposta a empresa tem que dar ao cliente, eu tentei várias vezes e tive que vir até aqui pra resolver.
Parabéns por terem resolvido, mas espero que melhorem a comunicação de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6