Atendimento desrespeitoso na loja e falta de informação sobre pedido manipulado
Resolvido
Salvador - BA
03/07/2026 às 09:21
ID: 252983251
Atendimento desrespeitoso na loja e falta de informação sobre pedido manipulado
Entrei em contato com a farmácia pelo WhatsApp para solicitar a manipulação de uma medicação. O atendimento foi excelente: a atendente foi muito atenciosa, esclareceu minhas dúvidas e me passou o código para que eu efetuasse o pagamento na loja física.
Ao chegar à loja, infelizmente a experiência foi completamente diferente. A atendente foi ríspida durante o atendimento e, após eu realizar o pagamento, simplesmente informou que eu deveria procurar a pessoa que iniciou meu atendimento no WhatsApp para saber a data em que a medicação ficaria pronta.
Achei essa postura um absurdo. Eu já estava na loja, e a própria equipe poderia ter me informado a previsão de entrega ou buscado essa informação internamente, sem me mandar procurar outro setor.
Além disso, após sair da loja, tentei novamente contato pelo WhatsApp para obter a informação, mas não recebi nenhuma resposta.
Como cliente, espero ser atendida com respeito, educação e que haja comunicação entre os setores da empresa. Solicito um retorno com a previsão de entrega da minha medicação e providências para que situações como essa não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:37
Prezada Sra.
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito à comunicação entre os setores e à percepção do atendimento recebido em nossa loja. Essa situação não reflete o padrão de qualidade, respeito e cordialidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada junto à nossa equipe. Além disso, o seu pedido foi regularmente concluído e entregue.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, utilizando manifestações como a sua para aperfeiçoarmos continuamente nossos processos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:48
Nota: 8
Agradeço por terem resolvido meu problema e pelo atendimento prestado. No entanto, a solução só aconteceu após minha reclamação, o que me causou transtorno e insatisfação. Espero que a empresa melhore esse processo para que outros clientes não precisem passar pela mesma situação. Mesmo assim, reconheço que a questão foi resolvida, por isso atribuo nota 8.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8