Elementar Farmácia de Manipulação

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/03/2026 às 10:04

ID: 242944921

Atendimento prestado.

Ontem, às 18:10, fui informada pela equipe da farmácia de que a medicação já estava pronta para retirada. Considerando a urgência do tratamento do meu animal, que enfrenta uma doença grave, solicitei imediatamente um Uber para realizar a retirada.

O motorista chegou ao estabelecimento dentro do prazo informado. No entanto, ao chegar ao local, a equipe da farmácia informou que não estava encontrando a medicação, mesmo após eu ter ligado previamente avisando que a retirada ocorreria em poucos minutos. Tentei ligar para explicar a necessidade urgente e não atendeu.

O motorista deixou o local apenas com a promessa do farmacêutico de que o medicamento seria enviado para minha residência no dia seguinte, sem custo.

Entretanto, às 9h45 da manhã de hoje a medicação ainda não havia sido entregue. Ao entrar em contato com a farmácia, fui informada de que eles estavam tentando localizar o motorista responsável pela entrega, sem que fosse indicado qualquer horário concreto para que a medicação fosse entregue ainda hoje.

Diante da urgência do tratamento e da total falta de solução objetiva por parte da empresa, fui obrigada a solicitar um novo Uber para tentar retirar novamente o medicamento.

Como consequência direta dessa falha grave de organização e atendimento, o tratamento do meu animal foi interrompido, o que é absolutamente inadmissível diante da gravidade do quadro clínico. Medicamentos são itens essenciais à saúde e não podem ser tratados com tamanha desorganização.

A situação evidencia falha na prestação do serviço, ausência de controle sobre a logística de entrega e falta de responsabilidade diante de um caso que envolve tratamento médico.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido e providências para que situações dessa natureza não voltem a acontecer.

Aguardo retorno com urgência.