Atraso e Falta de Comunicação na Entrega de Pedido, Resultando em Cancelamento

Question

Fiz uma compra pelo WhatsApp na Elementar Itaigara, comprei com ***** no dia 19/05/2026. Assim que finalizei ele informou que seria entregue dia 21/05/2026 até as 21h.
Tive alguns compromissos que desmarquei para esperar.
E no dia nao chegou.
No dia 22/05/2026 mandei mensagem pelo WhatsApp as 09:49 pergunatando e não tive resposta, logo depois depois liguei para a loja de caminho das árvores eles pediram para aguardar pois iriam entrar em contato comigo, depois de mais de 1h eu liguei novamente quem atendeu informou que nao estava sabendo e o meu pedido era do itaigara, liguei para o Itaigara que falei com ***** meio rude e disse que nao estava sabendo de nada sobre meu pedido que ninguém informou e logo depois a ***** falou comigo dizendo que iria resolver isso por volta das 11:15. As 13:40 liguei novamente para Elementar ***** atende e tambem diz que nao sabe o que esta acontecendo. Onde é perceptível que uma empresa dessa nao tem comunicação entre a equipe e tambem cada um que resolva o seu problema e nao a equipe tentando resolver.
Enfim ninguem achou meu pedido e pedi cancelamento e solicitaram 3 a 5 dias úteis para cancelamento, absurdo sendo que o Erro nao foi do cliente e sim da empresa.
Muito decepcionada com a irresponsabilidade e falta de respeito com o cliente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ingrid,

A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.

Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito à comunicação e ao fluxo de informações durante o atendimento, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e que o estorno do valor foi realizado no mesmo dia da solicitação de cancelamento, com a devida regularização da demanda apresentada.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos e a integração entre as equipes para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Elementar

Atraso e Falta de Comunicação na Entrega de Pedido, Resultando em Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor