Atraso na entrega, interrupção do tratamento pelo contra tempo no setor de logística da Elementar 8 dias até a data de hoje sem receber as fórmulas.
Em réplica
Salvador - BA
17/06/2026 às 09:25
ID: 251620875
Paguei pelas fórmulas e ficou acertado para serem entregues no dia 09 de junho de 2026, expliquei que precisava das fórmulas e confirmei a data da entrega novamente, pois eu não moro em Salvador e ia viajar na madrugada do dia 9 para 10. As fórmulas não foram entregues e nenhuma satisfação foi dada. Entrei em contato pelo WhatsApp e disseram que foi um contra tempo pedindo desculpas, eu já não estava mais em Salvador e perguntaram se queria que encaminhasse por Sedex, isso no dia 10 de junho, eu aceitei e passei o endereço que fica no litoral norte, achei que fossem resolver da forma mais rápida possível, mas até hoje dia 17 de junho não recebi as fórmulas e estou sem poder continuar o meu tratamento pois foi interrompido devido ao contra tempo do setor de logística. Pelo visto, após verificar as reclamações na plataforma do "reclame aqui" isso acontece com frequência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:39
Prezada Sra. Ana Carolina,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito ao prazo de entrega e à comunicação durante o acompanhamento do pedido, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida entrega das fórmulas solicitadas.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 08:50
Prezados,
Realizei a compra de fórmulas manipuladas para continuidade de um tratamento que já vinha realizando, com entrega prevista para o dia 09/06 e deixei bem claro que ia viajar e precisava das fórmulas na data acertada. Entretanto, até a presente data (19/06), o pedido ainda não foi entregue.
O atraso já ultrapassa 10 dias e ocasionou a interrupção do meu tratamento por total irresponsabilidade na prestação do serviço. Além disso, após minhas reclamações, fui informada de novos prazos para os dias 17/06 e, posteriormente, 18/06, ambos novamente descumpridos, sem qualquer solução efetiva.
Trata-se de um medicamento manipulado de uso contínuo, cuja entrega tempestiva era essencial. Exijo a entrega imediata do pedido, bem como uma solução compatível com os prejuízos causados.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis, inclusive registro de reclamação junto ao PROCON e ajuizamento de ação no Juizado Especial, pleiteando a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da interrupção do tratamento e da falha na prestação do serviço.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.