Cliente insatisfeito com cobrança de taxa de entrega não informada e mau atendimento.
Respondida
Salvador - BA
18/07/2026 às 12:32
ID: 254242247
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Elementar.
Me chamo *****, e Sou cliente recorrente há uns 2 anos, e realizo compras frequentes de medicamentos manipulados com a empresa. No entanto, tenho observado que, a cada nova compra, os valores sofrem alterações significativas, e cada atendente fornece informações diferentes, o que demonstra falta de padronização e transparência.
Na compra mais recente, após eu já ter realizado o pagamento do medicamento, fui informado de que seria cobrada uma taxa de entrega de R$ 20,00 para o meu endereço. Até então, todas as minhas entregas haviam sido realizadas sem qualquer custo, e em nenhum momento fui avisado previamente sobre essa mudança. Considero totalmente inadequado informar uma cobrança adicional somente após a conclusão do pagamento.
Além disso, durante o atendimento, foi utilizado um emoji que interpretei como inadequado e desrespeitoso diante da situação, pela atendente *****.
Transmitindo uma impressão de deboche em um momento em que eu buscava apenas esclarecimentos. Somado a isso, percebo um evidente despreparo por parte da equipe, já que cada atendente passa informações diferentes, gerando insegurança e falta de confiança no serviço.
Como cliente, espero transparência, respeito e coerência nas informações prestadas. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o contrário. A constante mudança de valores, a falta de comunicação sobre cobranças e a inconsistência no atendimento fazem com que eu me sinta desrespeitado e prejudicado.
Diante de todos esses acontecimentos, registro minha total insatisfação e informo que não pretendo mais realizar negócios com a Elementar. Espero que a empresa reveja seus processos internos, invista na capacitação da equipe e adote uma política mais transparente e respeitosa com seus clientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:02
Prezada Sr. Danilo,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito às informações prestadas durante o atendimento, à comunicação sobre a taxa de entrega e à percepção causada pelo uso de um emoji durante a conversa. Reforçamos que essa não é a forma como buscamos nos comunicar com nossos clientes e, se a interação transmitiu uma impressão inadequada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada junto à nossa equipe. O pedido foi regularmente entregue, e os apontamentos realizados foram compartilhados com os setores envolvidos para alinhamento dos processos e do padrão de atendimento.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar