Compra não entregue após quase um mês e informações contraditórias da Farmácia Elementar

Question

Realizei uma compra no dia 26/03 junto à Farmácia Elementar de Itabuna/BA, após indicação dentro de uma plataforma de conteúdo. O pagamento foi feito à vista via Pix no mesmo dia.

Desde então, a empresa não cumpriu com o envio do pedido. Inicialmente, informaram atraso por falta de matéria-prima, com previsão de regularização até o dia 07/04. Após essa data, passaram a fornecer informações contraditórias, incluindo a alegação de envio com fornecimento de códigos de rastreamento.

No entanto, ambos os códigos informados não apresentam qualquer movimentação, evidenciando que o produto não foi efetivamente despachado. Ou seja, além do atraso excessivo, há clara falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor.

Até a presente data (21/04), quase um mês após a compra, o pedido não foi entregue.

Diante disso, fica configurado o descumprimento da oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato com restituição do valor pago.

Além disso, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (online), reforça-se a aplicação do artigo 49 do CDC.

Dessa forma, NÃO tenho mais interesse no produto.

Solicito o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra, com reembolso integral do valor pago via Pix.

Ressalto que não autorizo mais o envio do produto, apenas a devolução do valor.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Consumidor.gov.br.

Aguardo solução urgente.

Accepted Answer

Prezada Sra. Vivian,

A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.

Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito à falha na comunicação e ao atraso no envio das informações sobre o seu pedido, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida regularização da demanda apresentada.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, e que situações como esta são analisadas com seriedade para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Elementar

Compra não entregue após quase um mês e informações contraditórias da Farmácia Elementar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor