Fiz compra de suplementos a um mês, não recebi e a empresa não dá informações.

Question

Fiz uma compra de suplementos no dia 24 de março, tendo essa farmácia sido indicada por uma profissional de redes sociais, fiz o pagamento por pix e enviei por whatsApp, a empresa disse que me enviaria o código rastreio, mas não entrou mais em contato. Depois de uma semana questionei e falaram apenas que estavam com problema com os correios, isso foi no dia 7 de abril e falaram que neste mesmo dia me enviariam o código de rastreio e mais uma vez não enviaram nada. Até hoje não recebi mais informações e nenhuma justificativa da empresa por esse atraso, prefiro depois desse tempo todo o meu dinheiro de volta, porque a empresa não tem nenhuma credibilidade, e até mesmo a qualidade dos produtos se torna duvidosa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Sheila,

A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.

Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito à falha na comunicação e ao atraso no envio das informações sobre o seu pedido, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida regularização da demanda apresentada.

Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, e que situações como esta são analisadas com seriedade para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Elementar

Fiz compra de suplementos a um mês, não recebi e a empresa não dá informações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor