Insatisfação com o atendimento e descumprimento de prazos na entrega de medicamentos pela farmácia.
Resolvido
Salvador - BA
12/06/2026 às 23:35
ID: 251277085
Prezados,
Entro em contato para registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela farmácia.
Na semana passada, realizei um pedido e efetuei o pagamento após ser informada de que os medicamentos estariam disponíveis para retirada na terça-feira 09/06, a partir das 18h. No entanto, na própria terça-feira à tarde, fui informada de que um dos manipulados não ficaria pronto a tempo e que a previsão de conclusão seria apenas na quinta-feira.
Como eu não teria disponibilidade para realizar a retirada na nova data, fui informada de que os medicamentos seriam entregues em minha residência. Porém, a entrega não foi realizada na quinta-feira, conforme combinado.
Hoje, sexta-feira, entrei em contato para obter informações e fui novamente informada de que a entrega seria feita ainda hoje. Mais uma vez, o compromisso não foi cumprido. Além disso, não recebi qualquer satisfação ou atualização sobre o ocorrido.
Tentei entrar em contato pelos canais disponibilizados pela farmácia, mas não obtive sucesso. Considero essa situação uma grande falta de respeito com o cliente, principalmente pela ausência de comunicação e pelo descumprimento dos prazos informados.
Estou muito chateada e decepcionada com a forma como meu caso está sendo tratado. Solicito um retorno urgente com esclarecimentos e uma solução para essa situação.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:31
Prezada Sra. Aline,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito aos prazos informados e à comunicação durante o acompanhamento do pedido, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida regularização da demanda apresentada.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:57
De fato vocês fizeram a entrega da minha medicação só na segunda-feira à tarde, mas eu estive na loja física do Salvador Norte no domingo e a atendente que lá estava não sabia informar onde estava minha medicação, e disse que iria pedir para que o pessoal entrasse em contato comigo na segunda-feira para verificar o que tinha acontecido. Fiquei muito chateada, não só pelo atraso mas por não ter tido nenhum retorno de vocês e ter ligado várias vezes e ninguém ter me dado nenhuma satisfação, inclusive passei vários dias sem tomar minha medicação por conta do atraso de vocês, e por isso vocês perderam um cliente, aliás 3, porque o orçamento para compra de medicação da minha sogra do meu esposo que já estava com vocês eu iria fechar mas devido à falta de compromisso fiz com outro fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1