Pedido não entregue, solicitação de reembolso.
Respondida
Salvador - BA
17/06/2026 às 13:57
ID: 251655271
Boa tarde!
Fiz um pedido do medicamento Pantogar na empresa relacionada, mas até o momento não foi entregue na minha residência.
Na compra foi tudo tranquilo, solicitei que fosse entregue no dia 12/06/2026. E assim foi agendado para o dia solicitado e hora de entrega conforme regras das empresa.
Obs.: No dia 12/06/2026 antes da entrega, que seria das 14 as 21h, solicitei pela manhã, que alterasse o dia, pois não teria ninguém na residência.
Solicitei que fosse reagendado para segunda-feira a entrega, mas mesmo assim o produto não foi entregue. Entrei em contato na empresa vai whatsApp, para saber se iria realizar a entregar. O vendedor informou que iria verificar o que houve, mas não confirmou a entrega. Diante disso solicitei o reembolso, mas a empresa se nega efetua-lo.
Portanto gostaria que fosse resolvido o mais breve possível, tendo em vista que estou impossibilitada de começar o tratamento devido a esse transtorno.
Valor do medicamento: 290,00
At.te,
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:54
Prezada Sra. Joelma,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito ao prazo de entrega e à comunicação durante o acompanhamento do pedido, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida entrega do medicamento solicitado.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar