Pedido não localizado e mau atendimento no WhatsApp após confirmação de pagamento e produto não entregue
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 13:12
ID: 250598303
fiz uma comprar no site 27/05, para retirada no salvador shopping, hoje 5/6 entrei em contato com a loja e fui informada que não consta nenhum pedido.
Entrei em contato no WhatsApp da loja, uma pessoa que não se identificou pediu o numero do pedido e onde seria retirado e sumiu também. Tenho o numero do pedido, confirmação de pagamento e sem o produto, fora a educação que não existe dos atendentes.
Quero o dinheiro de volta ou a medicação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:54
Prezada Sra. Célia,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito às informações sobre a retirada do pedido e à comunicação durante o atendimento, situação que não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida disponibilização e retirada do pedido.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar