Produto não entregue e dificuldade no estorno de compra não recebida
Respondida
Camaçari - BA
20/08/2026 às 15:45
ID: 256977623
Fiz uma compra no dia 04/08. Fui informada que o produto seria entregue no dia 07/08 entre as 11:00 e 20:00, na ocasião perguntei se poderia retirar em loja as 12:00, pois eu estaria no shopping no almoço. Foi me informado que não havia essa possibilidade, mas que eu receberia na minha casa. Fiquei no aguardo.
No dia 08/08 informei que não havia recebido o produto e ninguém respondeu nada.
Aguardei a resposta, mas mandei manipular o remédio em outra farmácia.
Dia 18/08 entrei em contato para solicitar o reembolso, e a atendente verificou a falha e disse que iria solicitar que o financeiro fizesse o estorno. Aguardei por tres dias, informando que eu ainda não havia recebido e sempre coma desculpa que iria verificar com o setor.
A queixa aqui nåo é somente acerca do valor, mas com a falta de compromisso que se espera de um estabelecimento, dito confiável.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:12
Prezada Sra. Rayssa,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito ao prazo de entrega e à comunicação durante o acompanhamento do pedido. Essa situação não reflete o padrão de qualidade, transparência e atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a realização do estorno do valor pago.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar