Produto não entregue
Respondida
Dias dÁvila - BA
03/08/2026 às 13:59
ID: 255495687
Fiz uma compra na farmácia Elementar do Salvador Shopping e fui informada que a compra ocorreria no dia 01/08/2026 das 14h até às 20h. No dia da entrega, mandei mensagem pedindo uma previsão da entrega sem obter resposta, segui com a comunicação nos dias 02/08 e no dia 03/08 sem resposta, sendo que foi o mesmo canal que efetuei a comprae tive resposta imediata quando desejei comprar.
Depois consegui contato por ligação e informei que estava aguardando resposta no WhatsApp, me informaram que foi entregue ao zelador, sendo que não foi recebido por ninguém, tinha interfone para minha casa, o que não fizeram, perguntei se não foi entregue em outro endereço e só informaram que foi entregue no endereço cadastrado. Sendo que ninguém entrou em contato comigo, não interfonaram para minha casa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:28
Prezada Sra. Nalana,
A Farmácia Elementar agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Todas as manifestações recebidas são tratadas com atenção e responsabilidade, pois são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado.
Lamentamos pela experiência relatada, especialmente no que diz respeito à comunicação durante o acompanhamento do pedido e às informações relacionadas à entrega. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a situação foi devidamente verificada internamente e já foi tratada e resolvida junto à nossa equipe, com a devida regularização da entrega do pedido.
Reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito em cada etapa do atendimento, buscando constantemente aprimorar nossos processos para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Equipe Elementar