Elementar Farmácia de Manipulação

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Salvador - BA

07/07/2026 às 08:30

ID: 253264549

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido e solicitar uma solução para a ocorrência relacionada ao meu pedido, considerando meus direitos como consumidora e a necessidade de continuidade do meu tratamento.
Em 01/06/26, realizei o pedido referente ao *****, por meio do WhatsApp ***** com a *****, da medicação:
60 doses ac acido alfa lipoico 150 mg CoQ10 100mg picolinato de cromo 150 mg (cromo elementar).
Conforme consta em minha receita, a prescrição é de 60 doses ou sachês isentos de corantes e saborizantes. O pagamento foi realizado por cartão de crédito, e a retirada ocorreu em 05/06, na loja do Salvador Shopping.
Entretanto, até o presente momento, não consegui tomar sequer uma cápsula da medicação recebida.
Tenho dificuldade para engolir comprimidos e cápsulas. Este é o meu segundo pedido dessa fórmula. No primeiro, não tive qualquer problema, pois a medicação foi produzida com um tipo de cápsula mais flexível, maleável e de fácil deglutição. Já neste segundo pedido, recebi cápsulas significativamente mais duras, rígidas e sem a mesma maleabilidade, o que impossibilitou completamente o seu uso.
Diante dessa situação, em 11/06, entrei em contato pelo WhatsApp em busca de uma solução. Fui atendida pela colaboradora ***** e solicitei a substituição da cápsula por outra que possibilitasse a utilização da medicação. No entanto, meu pedido foi negado sob a justificativa de que o material disponível correspondia apenas àquele lote de cápsulas.
Como consequência, permaneço sem utilizar a medicação desde a retirada do pedido, interrompendo meu tratamento, o que pode comprometer minha saúde e os resultados terapêuticos esperados.
Ressalto que não disponho, neste momento, de condições para refazer a receita em outra farmácia de manipulação, razão pela qual solicito que seja apresentada uma solução adequada para o problema, permitindo a continuidade do meu tratamento sem a necessidade de novos custos.
Entendo que a situação deve ser analisada à luz dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequada prestação do serviço, à qualidade do produto fornecido e à busca de uma solução que atenda às legítimas expectativas do consumidor.
Dessa forma, solicito uma resposta célere e uma solução satisfatória para esta ocorrência, seja por meio da substituição da medicação por outra preparada em cápsulas compatíveis com minha necessidade, ou por outra alternativa que viabilize o uso da fórmula prescrita, sem prejuízo ao meu tratamento e sem ocasionar desconfortos ou problemas gastrointestinais.
Aguardo retorno o mais breve possível, com a resolução definitiva da demanda.