Mercadoria errada
Resolvido
Florianópolis - SC
31/05/2021 às 15:11
ID: 124644139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pela Internet na Elemento Mineral. Pedido nr *******.
Entre os produtos do ******* o de um Shampoo.
Os outros do pedido estão corretos, entretanto no lugar do shampoo veio condicionador.
Já tentei contato através do telefone, e-mail e Whats que informam no site e não consigo retorno.
Espero que através desta reclamação , obtenha atenção. Pois eles mesmo dizem que qualquer reclamação deve ser feita em 72 horas do recebimento da mercadoria. Foi oque fiz mas não consegui contato.
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Resposta da empresa
31/05/2021 às 19:16
Gledes, boa noite!
Outro canal de reclamação que usamos é também o *******
Com certeza houve um engano na separação de seu pedido, amanhã mesmo será enviado o Shampoo, você receberá o código de rastreamento por email.
Quanto ao Condicionador que foi enviado erroneamente, você poderá ficar com ele, aceite como uma compensação pelo nosso erro. Obrigada!
Consideração final do consumidor
31/05/2021 às 20:24
Parece- me que embora os canais de atendimento tenham falhado, a empresa se preocupa em bem atender.
Outrossim , registro que utilizei também o endereço sac@elemento mineral e tb não obtive sucesso.
Vou aguardar o envio do shampoo conforme prometido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9