Atraso na emissão de NF e envio de calças de moletom, com pagamento já efetuado.
Respondida
Curitiba - PR
08/06/2026 às 10:23
ID: 250769043
Fiz uma compra de 2 calças de moletom nessa loja no dia 18/05/26 com previsão de entrega no dia 01/06/26.
Hoje é dia 08/06/26 e até agora minha NF não foi emitida e o produto não foi enviado. Entrei em contato com a loja no dia 25/05/26 porque percebi esse atraso no envio e fui informada que seria dado prioridade no meu pedido. Pra minha surpresa, 7 dias úteis depois, o pedido continua exatamente da mesma forma, sem emissão de NF e sem envio. Meu pedido já está pago e eu não recebi a mercadoria e acho que nem irei.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:43
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora e entendemos a sua insatisfação.
Passamos por um período de alta demanda que impactou alguns de nossos processos internos, ocasionando atrasos superiores ao previsto. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada.
Verificamos que o seu pedido já está na etapa de emissão da nota fiscal, uma das últimas fases antes do despacho, e nossa equipe está trabalhando para que o envio seja realizado o mais breve possível.
A Elemento Mar possui 18 anos de mercado e preza pelo compromisso com suas clientes. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido até a conclusão do envio e agradecemos pela compreensão.