Compra não recebida e falta de retorno da loja sobre o problema

Olá, Luciana!

Recebemos sua solicitação de contato e nossa equipe já prestou os esclarecimentos referentes ao andamento do seu pedido.

Neste período, estamos enfrentando uma demanda acima do habitual, o que pode ocasionar pequenos atrasos em algumas etapas do processo. Ainda assim, seguimos trabalhando intensamente para cumprir todos os envios e atender nossos clientes da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Elementomar

O problema é que pelo o que eu pesquisei na internet, é que esse atraso no envio é característica da empresa e não algo pontual.
Muitas reclamações no mesmo sentido e a resposta de vocês é sempre a mesma referente ao atraso. Praticamente um "copia e cola"

Esse atraso de envio é problema recorrente.