Demora na emissão de nota fiscal e envio de pedido, com promessas de resolução não cumpridas e dificuldade de contato.
Respondida
Joinville - SC
08/06/2026 às 16:11
ID: 250818417
Fiz uma compra na loja on line no dia 22/05 para chegar em 15 dias, acompanho diariamente o pedido e ele nem nota fiscal foi emitida, estamos no dia 08/06 e até agora a posição do pedido está a mesma, chamo no WhatsApp me prometem enviar e nada de receber o devolver o valor que tbm já solicitei, até a demora pra responder é enorme, decepcionado com esta empresa, total falta de comprometimento.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:45
Olá!
Lamentamos sinceramente pela demora e entendemos a sua insatisfação.
Passamos por um período de alta demanda que impactou alguns de nossos processos internos, ocasionando atrasos superiores ao previsto. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada.
Verificamos que o seu pedido já está na etapa de emissão da nota fiscal, uma das últimas fases antes do despacho, e nossa equipe está trabalhando para que o envio seja realizado o mais breve possível.
A Elemento Mar possui 18 anos de mercado e preza pelo compromisso com suas clientes. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido até a conclusão do envio e agradecemos pela compreensão.