Devolução
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 15:16
ID: 254947457
Fiz uma compra pelo site e recebi a mercadoria no dia 23/07. Porém, ao receber os produtos, verifiquei que os conjuntos não correspondem ao que foi anunciado.
Conforme informado pela empresa, o prazo para devolução é de 7 dias. Entrei em contato pelo WhatsApp no dia 24/07 para informar o problema com as peças e, na mesma data, recebi um link com o passo a passo para realizar a devolução.
Segui as orientações e finalizei o procedimento no mesmo dia. Recebi o retorno de que deveria aguardar, por e-mail, as informações referentes ao processo de devolução e à postagem do envio.
Até o momento, não recebi nenhuma informação por e-mail. Considerando o prazo informado de 7 dias para devolução, esse prazo se encerra na quarta-feira.
Além disso, tentei contato pelos números disponibilizados pela empresa, porém não obtive atendimento. Pelo WhatsApp, após novas tentativas de contato, a chamada é encerrada automaticamente.
Observação: A empresa encaminha um flyer informando que, em caso de dúvidas ou qualquer problema com o pedido, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp antes de realizar qualquer reclamação. Segui essa orientação, realizei o contato e recebi inicialmente o passo a passo para a devolução. Entretanto, após cumprir as orientações solicitadas, não obtive o retorno com as informações necessárias para a postagem da mercadoria
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:57
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido.
Verificamos que a sua solicitação já foi atendida e direcionada pela nossa equipe de atendimento, que prestou todo o suporte necessário para a situação apresentada.
Conforme tratado em nossos canais oficiais, foi aberta uma solicitação de troca e o e-mail com as instruções e o código de postagem já foi encaminhado a você. Neste momento, aguardamos o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição para dar continuidade ao processo, conforme nossa política de trocas.
Estamos empenhados em concluir essa solicitação o mais rápido possível e pedimos, por gentileza, que acompanhe e finalize o atendimento junto ao canal responsável, que vem prestando todo o suporte desde o início.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
GRUPO JCO