Estorno de valor pago não realizado e solicitação de dados adicionais indevida.

Olá!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso processo de trocas e devoluções. Após o recebimento da mercadoria em nossa empresa, as peças passam por uma conferência física e administrativa para garantir que tudo esteja correto. Somente após essa etapa, o setor responsável entra em contato com o cliente para confirmar a forma de conclusão do processo, que pode ser por meio de vale-compras (cupom) ou reembolso, conforme a escolha do consumidor.

No seu caso, nossa equipe responsável entrou em contato e, conforme sua solicitação, realizou o pedido de cancelamento e reembolso. O procedimento não pôde ser concluído no dia 02/07, pois a solicitação ocorreu fora do horário de expediente do setor financeiro. No entanto, foi registrada com prioridade e, na manhã do dia seguinte, o reembolso foi realizado e o comprovante encaminhado a você.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Caso sua solicitação tenha sido totalmente resolvida, ficaremos muito felizes se puder avaliar nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar evoluindo.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.