ELEMOVI

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Alta Floresta - MT

14/04/2026 às 17:51

ID: 246055175

Venho por meio deste canal manifestar minha total indignação com a marca Elemovi e sua assistência autorizada local. O que deveria ser um suporte de pós-venda tornou-se uma sequência de erros e falta de profissionalismo.

1. Revisão Ineficiente e Perigosa:
Levei minha mini scooter para a revisão obrigatória de garantia, pagando o valor abusivo de R$ 220,00 (por um veículo que já veio montado). Ao retirar o produto, constatei que a caixa de comando estava solta e faltavam parafusos no paralama. Por falta de tempo imediato, não pude retornar na hora, mas o descaso com a segurança do cliente ficou evidente.

2. Defeito de Fábrica (Vício Oculto):
Pouco tempo depois, o pneu dianteiro esvaziou completamente. Solicitei que buscassem o veículo para verificação. Foi constatado que não se tratava de um furo, mas sim de um defeito de fabricação no pneu (que é sem câmara), impedindo a vedação e o uso do veículo.

3. Foi solicitado o vídeo que comprova o defeito de fabricação para que eu pudesse encaminhá-lo à vendedora e, assim, acionar a garantia da peça junto à fabricante. No entanto, estou há vários dias aguardando o envio desse vídeo. A autorizada retém a prova do defeito e age com total falta de profissionalismo, impedindo que eu exerça meu direito de troca da peça defeituosa.


4. Inexistência de SAC da Fabricante:
Tentei contato direto com a Elemovi, mas a empresa é "[Editado pelo Reclame Aqui]" no atendimento ao cliente: o WhatsApp não funciona, e-mails não são respondidos e as redes sociais são ignoradas. Não há um canal direto onde o consumidor possa ser ouvido.

Diante do exposto, exijo:
A substituição imediata do pneu dianteiro por um novo, sem defeitos, via garantia;

O estorno do valor de R$ 220,00 da revisão, pois o serviço foi entregue com peças soltas, oferecendo risco à minha integridade;

Um posicionamento oficial da Elemovi sobre a conduta de sua autorizada e a falta de canais de atendimento.

O descaso da marca e da oficina fere o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo solução urgente antes de buscar as vias judiciais.