Cobrança indevida por renovação automática não autorizada e pedido de reembolso

Oi Aline, é possível que você ainda não tenha visto a resposta do nosso Atendimento.

Você nos escreveu hoje, 11/12/25 às 10:29h e lhe respondemos em seguida, às 10:36h já com a solução do cancelamento e do seu reembolso. Não entendemos o exato motivo de registrar sua queixa e ameaça de processo por aqui, mas agradecemos a oportunidade de tornar pública nossa política de respeito aos nossos assinantes.

Nossas cobranças são sempre legítimas. Nunca as enviamos sem a autorização do elenco, ou de seus responsáveis legais. A fatura foi emitida pois você manteve sua assinatura ativa e sinalizada como "em renovação automática". Mesmo nesses casos, sempre avisamos com 10 dias de antecedência ao vencimento, como registrado por e-mail.

Como já respondido ao seu pedido, também via e-mail, e agora por aqui, a assinatura foi cancelada e o reembolso já solicitado pela empresa responsável pelos meios de pagamento à administradora do seu cartão. Com o cancelamento da assinatura Premium, o perfil do seu filho Lorenzo seguirá ativo no módulo básico gratuito, vinculado a sua agência, até que opte por inativá-lo, se for o caso.