Cobrança indevida e inscrição indevida no Serasa após cancelamento de plano de endereço fiscal.

Olá Hugo,
Obrigada por seu feedback, analisamos seu caso entre as equipes e chegamos a uma nova solução.

Nosso contrato estabelece que o serviço de endereço fiscal é cancelado quando o responsável legal pelo CNPJ nos informa que o endereço do coworking não consta mais em seu cartão CNPJ, por inatividade ou por mudança para outro endereço. Quando o cancelamento ocorre antes de 12 meses de contrato, cobramos a multa de uma mensalidade como aviso prévio.

No seu caso, o contrato de endereço fiscal iniciou em 06/03/25 e você nos solicitou em 05/06/25 o cancelamento do contrato, informando que não seguiria com o projeto e que o CNPJ não foi aberto. Seguimos nosso processo padrão de cobrança da multa de aviso prévio, como estabelecido no contrato assinado por ambas as partes.

Esse boleto ficou pendente de pagamento por mais de 90 dias e seguimos com o protesto junto ao SERASA, processo que também é informado em nosso contrato.

Porém, considerando que nos propomos a reinventar a forma como trabalhamos e atuar junto dos empreendedores em sua jornada, decidimos abrir mão da cobrança da multa e retirar o boleto do protesto.

Nosso time financeiro já solicitou a retirada no SERASA e, a partir desse dia útil, o sistema solicita 5 dias úteis para desabonar seu CPF, conforme previsão legal. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para nos contatar.