Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido
Resolvido
Mogi-Mirim - SP
24/06/2025 às 18:17
ID: 220445871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um produto na Elera Medical no dia 11/06/2025 me mandaram um e-mail com o código de rastreio. utilizei esse código esse código estava como pedido feito e hoje quando fui reclamar pelo WhatsApp houve uma alteração do do do caminho do produto e mais ninguém informou quando chega E eu estou precisando desse produto para que eu possa ter ele na minha clínica Entrei em contato pelo WhatsApp porém ficaram de me responder e não me responderam até o presente momento. Eu preciso receber o produto para não receber multa do ***** (CONSELHO REGIONAL DE MEDICINA VETERINÁRIA).
No contato pelo whatsapp, me disseram que passaram para o setor responsável e me responderiam, entretanto, isto não aconteceu.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2025 às 00:10
Olá, Agnelo!
Aqui é a equipe de Pós-Venda da Elera Medical.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que o primeiro envio enfrentou um imprevisto logístico, o que comprometeu a entrega dentro do prazo previsto. Diante disso, já realizamos o reenvio de uma nova unidade, que está em trânsito e tem previsão de entrega para esta próxima semana.
O novo código de rastreamento e o link para acompanhamento foram encaminhados diretamente pelo WhatsApp para facilitar o seu acesso e acompanhamento.
Nossa equipe de atendimento também foi acionada para acompanhar de perto a situação até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda Elera Medical
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 20:49
Acho que falta um canal de comunicação via telefone.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9