Negativa de Devolução de Eletrocardiógrafo com Problema Técnico
Não resolvido
Canoas - RS
28/08/2025 às 17:06
ID: 225610583
PÉSSIMA EXPERIÊNCIA NO PÓS VENDA.
NÃO ACEITOU DEVOLUÇÃO. Problema técnico no equipamento e negativa da empresa em aceitar a devolução do produto.
ELETROCARDIÓGRAFO. Fiz a compra de um ECG modelo EV-EC2 veterinário e 3 dias após receber o produto entrei em contato com a empresa para solicitar auxílio técnico para utilização do produto. No caso o produto tem como funcionalidade anunciada o armazenamento e exportação do exames realizados, mas o equipamento NÃO EXPORTA O EXAME COMPLETO (exportando apenas 8 segundos do exame de ECG). Fiz contato 3 dias após o recebimento manifestei minha intenção de devolução caso não fosse possível abrir o exame em um programa adequado.
A solução proposta foi de esperar por uma atualização do fabricante tanto do equipamento quanto do software fornecido, isso apenas 8 dias da aquisição do aparelho. Mesmo tendo manifestado intenção inicial de devolução no 3 dia após a compra, o vendedor disse que o prazo de devolução de 7 dias já havia expirado e que não houve manifestação para devolução dentro deste prazo.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:43
Olá, Ricardo!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido totalmente às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.
O equipamento adquirido foi entregue no dia 19/08, em perfeitas condições e com todas as funcionalidades descritas no anúncio. Ele realiza exames completos de ECG diretamente no aparelho, permite sua análise completa internamente e oferece exportação dos dados via USB ou cartão de memória, conforme especificado no site. Importante destacar que em nenhum momento o anúncio promete tempo específico de exportação, apenas a existência da funcionalidade que está presente e funcionando normalmente.
No dia 22/08, recebemos uma mensagem mencionando que pensa até em fazer a devolução caso não tivesse o software. Em seguida, o software oficial foi imediatamente disponibilizado com as instruções de instalação, resolvendo a dúvida apresentada. Após isso, o próprio cliente relatou estar satisfeito, dizendo: Fiquei feliz agora e Gostei muito do aparelho.
Durante o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (até 26/08), não houve ******* de devolução, apenas um comentário condicional. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento exige manifestação expressa dentro desse prazo, o que não ocorreu.
Mesmo assim, nossa equipe manteve o atendimento técnico ativo e seguiu em contato com o fabricante para disponibilizar possíveis atualizações de software e novos recursos, mesmo sem obrigação legal. A empresa também esclareceu que, por questões de segurança e controle, não recebe devoluções sem autorização prévia.
Reforçamos que o produto entregue atende integralmente ao que foi anunciado, está em pleno funcionamento técnico e cumpre com todas as características oferecidas. Continuamos à disposição para oferecer suporte gratuito, atualizações e orientações adicionais para garantir que você possa aproveitar ao máximo o equipamento.
Atenciosamente,
Equipe Pós Elera Medical
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:49
NÃO RECOMENDO FAZER NEGÓCIOS COM ESTA EMPRESA.
A empresa não foi compreenssiva para a resolução do problema. No momento do recebimento do aparelho comprado não foi fornecido software para análise do exame de ECG, a empresa forneceu o software e após alguns dias e várias tentativas de entender o deficiente software fornecido entendi que o aparelho não entrega o que hoje é estabelecido tecnicamente suficiente para análise de um exame de ECG (consultei dois cardiologista experientes da região). O ******* de devolução foi feito no 8 dia útil após o recebimento e a empresa se ampara em não devolver porque o prazo previsto em legislação é de 7 dias úteis. Estou avaliando se entro com recurso judial ou não, mas definitivamente NÃO RECOMENDO FAZER NEGÓCIOS COM ESTA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 15:59
Olá, Ricardo!
Agradecemos sua consideração final e gostaríamos de reforçar, com Transparência e respeito, os pontos referentes ao seu atendimento.
O equipamento ECG modelo EV-EC2 foi entregue em plenas condições de funcionamento, conforme registrado no vídeo, testes realizados e orientações prestadas pela nossa equipe técnica. No momento da entrega do produto, todas as funcionalidades essenciais estavam ativas, incluindo a captura do traçado, armazenagem e exportação dos exames para análise em software externo exatamente conforme descrito em anúncio.
Sobre o software, assim que recebemos sua ******* imediatamente o programa atualizado, juntamente com instruções detalhadas de instalação e uso. Disponibilizamos suporte contínuo, testes adicionais e acompanhamento técnico personalizado durante todo o período de atendimento.
Com relação ao pedido de devolução, informamos que:
A manifestação registrada não configurou ******* dentro do prazo legal de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O primeiro relato foi referente à dúvida de operação;
O ******* de devolução ocorreu somente após o encerramento do prazo, o que legalmente impossibilita o cancelamento por arrependimento.
Mesmo assim, seguimos oferecendo suporte total para garantir o melhor funcionamento do equipamento o que permanece à sua disposição sempre que necessário.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento, tampouco descumprimento do CDC. Atendemos todas as solicitações dentro dos prazos e procedimentos adequados, inclusive com retorno imediato, envio de software, acompanhamento técnico e orientações para uso correto do aparelho.
Continuamos disponíveis para auxiliá-lo naquilo que for necessário para o melhor aproveitamento do produto.
Atenciosamente,
Equipe Pós Elera Medical