Produto de péssima qualidade e descumprimento de acordo

Prezada Loyane,

Lamentamos sinceramente o seu descontentamento, mas consideramos fundamental esclarecer os fatos de forma objetiva, respeitosa e baseada em registros e documentos.

Com relação aos seus pedidos:

Primeiro pedido O produto apresentou problema dentro do prazo de garantia legal. Fornecemos a etiqueta de postagem gratuita, recebemos o equipamento, realizamos os ajustes técnicos necessários e fizemos o reenvio ao seu endereço, com entrega confirmada em 09/07/*******, conforme rastreio:
https://**************95

Segundo pedido A senhora manifestou a intenção de devolução dentro do prazo legal de arrependimento (7 dias corridos após o recebimento), o que naturalmente garantiria o direito ao estorno. Entretanto, visando não comprometer seu trabalho profissional, sugerimos que continuasse utilizando o equipamento temporariamente para fins de teste e comparação com o primeiro. Reforçamos que, caso confirmasse a desistência posteriormente, o estorno integral seria garantido e assim foi feito, conforme prometido, sem qualquer ônus.

Ressaltamos que, em nenhum momento houve acordo para estorno integral dos dois pedidos. O primeiro já se encontrava fora do prazo legal de arrependimento, sendo tratado dentro das condições da garantia vigente, com suporte técnico, análise e devolução do equipamento em perfeitas condições de uso.

Sobre os prazos e atendimentos, destacamos que o produto em questão trata-se de um capnógrafo sidestream, que realiza coleta de amostras de ar expirado em circuito respiratório. Por se tratar de um dispositivo médico veterinário de precisão, a análise técnica exige critérios específicos. Durante o suporte, recebemos vídeos de instalação incorreta, o que dificultou a avaliação inicial. Além disso, havia a possibilidade de o problema estar relacionado ao circuito externo, e não ao aparelho em si exigindo, assim, uma análise técnica mais criteriosa para assegurar a funcionalidade e segurança do produto.

Rejeitamos veementemente qualquer acusação de desonestidade, má-fé ou [Editado pelo Reclame Aqui], termos que, além de inverídicos, não condizem com a conduta ética e transparente que adotamos em todos os atendimentos. Atuamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e inclusive demonstramos boa-fé ao sugerir a continuidade temporária de uso do segundo produto e manter o direito ao estorno mesmo após esse período.

Mesmo diante de ameaças e acusações infundadas, mantivemos postura técnica, legal e respeitosa, sempre focados na solução do problema com profissionalismo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.

Equipe Pós Venda
Elera Medical

A empresa não resolveu dentro do prazo de 30 dias, previsto no CDC, ignorou o pedido de ressarcimento da consumidora e enviou o produto reclamado sem autorização ou consentimento da consumidora. Além de respostas ameaçadoras por e-mail.

Prezada Loyane,

Esclarecemos que as duas situações foram integralmente resolvidas:

Primeiro pedido: o equipamento foi reparado dentro do prazo da garantia e reenviado, com entrega confirmada em 09/07/*******, conforme rastreio já informado anteriormente.

Segundo ******* o estorno integral do valor pago, cumprindo exatamente o que foi acordado.

Todas as providências foram adotadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, sempre com foco em manter a continuidade do seu trabalho e oferecer uma solução justa.

Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de comprovação, estamos à disposição para fornecer comprovantes de estorno, protocolos e registros pelos nossos canais oficiais: WhatsApp******* ou e-mail *******.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e esperamos que esta situação seja considerada encerrada.

Atenciosamente,

Equipe Pós-Venda
Elera Medical