Bateria com defeito em garantia, mas a empresa se recusa a resolver o problema sem o certificado de garantia.

Boa Tarde Sr. Marcelo,
conforme consta em nossos registros, o número do seu protocolo de atendimento é *****.
Informamos que foi solicitado informações para continuidade no seu atendimento e por isso o Sr. foi direcionado ao atendimento via Whatsapp.
Em nossos registros constam que o Sr. mesmo informa ter extraviado Certificado de Garantia, e seguimos com a vossa solicitação mediante a apresentação de uma NFe que também informou ter extraviado. Posteriormente solicitamos uma foto para identificação da bateria e o comprovante de pagamento via PIX ou CARTÃO que comprove a aquisição da mesma, e nos retornou que também não tinha estes comprovantes. Desse modo entendemos que na ausência de qualquer documento que comprove a aquisição da bateria, não foi possível seguir com o procedimento da garantia.

Atenciosamente,

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone: (43) 3420-6600 / (43) 3422-7777

Então quer dizer que as informações constantes na própria bateria não servem pra nada? se por acaso tivesse em viagem e precisasse acionar a garantia não teria como com as informações gravadas na própria bateria? Pelo que vejo é a nítida busca por qualquer motivo de não realizar a troca. Precisa tanto do certificado ou NF da compra por qual motivo? Saber se comprei ou adquiri ela de forma ilícita? não entendi tal necessidade sendo que tais comprovações já constam na própria bateria!

Em tempo... em sua resposta informou que não enviei comprovação, mandei fotos da bateria onde lá constam a data de fabricação e lote, e que desde a data de fabricação ainda esta na garantia, quem dirá da data da compra. Informo que já abri reclamação junto ao PROCON PR e não ficarei no prejuízo estando amparado pelo prazo de garantia.