Bateria Eletran com defeito após substituição, cliente solicita nova troca e revisão de negativa de atendimento.
Não respondida
São Luís - MA
19/08/2026 às 17:16
ID: 256893061
RECLAMAÇÃO BATERIA ELETRAN COM NOVO DEFEITO APÓS SUBSTITUIÇÃO
Adquiri uma bateria da marca Eletran que apresentou problema e, posteriormente, recebi uma bateria substituta em 28/04/2026.
Entretanto, em 10/08/2026, apenas 3 meses e 12 dias após o recebimento da bateria substituta, a nova bateria voltou a apresentar problema.
No dia 18/08/2026, entrei em contato com a Eletran para solicitar uma solução. Fui informado pela empresa de que, por se tratar de uma bateria que já havia sido fornecida como substituição, não seria realizada uma nova substituição.
Não concordo com essa posição.
A bateria que apresentou o novo defeito é justamente a unidade que foi fornecida pela própria empresa em substituição à anterior. Portanto, trata-se de um novo problema apresentado pela bateria substituta após apenas alguns meses de utilização.
Solicito que a Eletran realize uma avaliação técnica da bateria e apresente uma solução efetiva para o problema, esclarecendo também qual é o prazo de garantia aplicável à bateria fornecida em substituição e qual é o fundamento utilizado para negar o atendimento.
Ressalto que não estou solicitando uma troca sem que seja constatado o defeito. Estou solicitando que a empresa receba/avalie o produto e cumpra suas obrigações de assistência ao consumidor, caso seja constatado defeito na bateria.
Diante disso, solicito:
1. A avaliação técnica da bateria;
2. A revisão da negativa apresentada no atendimento de 18/08/2026;
3. A substituição da bateria, caso seja constatado defeito;
4. A informação formal sobre o prazo de garantia aplicável à bateria substituta;
5. Uma solução definitiva para o problema.
Espero que a Eletran reveja sua posição e resolva a situação de forma adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e legais para solucionar o problema.