Bateria NOVA não retém carga

Boa tarde, Sr. Enrico

Entrou em contato conosco pela primeira vez no dia 14/03/******* e assim que nos passou as informações foi orientado a entrar em contato com nosso distribuidor de sua região para que fosse realizado a analise em sua bateria, o mesmo questionou sobre a distancia do distribuidor e de sua residência e solicitou que entrássemos em contato com o distribuidor e solicitássemos que fossem até a residência do mesmo para realizar a troca da bateria com codificação ******* ******* 5 53... e foi informado que não cobrimos o auto socorro e que seria necessário que fosse até a revenda para serem realizados os testes necessários e assim identificar o possível defeito. Fomos informados que foi realizado alguns testes por conta própria em sua bateria e o orientamos sobre. O consumidor insistindo que entrássemos em contato com nosso distribuidor, foi informado que o auxiliaríamos na solicitação de garantia assim o fazendo.
Entramos em contato com o distribuidor da região do sr Enrico e o informamos sobre a situação e o mesmo nos pediu que o sr entrasse em contato ou fosse até a loja. Consumidor foi informado sobre a conversa e o mesmo continuou a questionar a distancia e foi informado que seguimos com o nosso procedimento padrão para todos os consumidores independente da situação, mas que sempre fazemos o máximo possível para melhor atende-los.
Após o ultimo contato do consumidor com a Eletran o mesmo voltou a solicitar uma revenda em seu bairro mesmo depois de termos passado todas as informações solicitadas e o orientarmos.
Encerrando assim o atendimento pela fabrica e aguardando o consumidor final entrar em contato com o distribuidor passado.

Assim, o consumidor foi ouvido e orientado mediante a situação da melhor maneira possível.


Atenciosamente,

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:******* /*******

A empresa Eletran insiste em dizer que me respondeu, quando a última mensagem do WhatsApp foi minha. Não houve retorno quando perguntei de uma autorizada mais perto do meu domicílio, uma vez que eu havia sido orientado a levar o carro em uma que ficava a mais de 50 km de distância, onde, como disse anteriormente, teria de deixar a bateria pra uma avaliação que levaria cerca de um mês! Como eu voltaria com o carro sem bateria dirigindo 50 km? Não me parece uma solução, e sim um grande problema. Além do fato de eu ter passado para a Sra. Jennifer todas as informações de consumo de corrente do meu carro, assim como tensão de carga do alternador, etc... Essas informações foram ignoradas pela empresa, na ocasião representada pela Sra. Jennifer. Para completar, solicitei a visita do técnico da revenda autorizada (onde comprei a bateria) e o mesmo constatou que a bateria não mantinha carga, usando seu aparelho de medição. Esta última informação igualmente está sendo ignorada pela empresa Eletran nesta minha reclamação através desta plataforma ReclameAQUI. Resumindo: a revenda me comprou bateria de volta pela METADE do preço em que paguei, e me vendeu uma Heliar. Desde então não tive mais problemas, deixando claro que o problema estava na bateria Eletran.

Tendo em vista que o único e último retorno da ELETRAN para mim foi em maio, tentando se manter na razão em vez de solucionar o problema de sua bateria NOVA que não mantém carga, comprovado pelo revendedor autorizado, e agora estamos quase em dezembro, fica clara a falta de interesse desta empresa em garantir seus produtos. Não recomendo esta marca. Vocês provavelmente terão problemas.