NÃO RESPEITAM A GARANTIA - pós-venda
Resolvido
Marília - SP
30/05/2024 às 08:54
ID: 189805929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma bateria da marca ELETRAN em 15/02/******* na cidade de Marília-SP, codificação*******/*******. A bateria não segura mais carga, tive que acionar o seguro para socorro, e isso foi constatado pelo técnico. Entrei com contato com a ELETRAN em 29/05/******* por duas vezes, nas quais me passaram telefones de pessoas que me auxiliariam no acionamento da garantia (0******* e 0*******). Porém os telefones não atendem, não existe nenhum canal efetivo de acionamento da garantia. Solicito providências da empresa, pois até agora não ofereceram serviço de acionamento de garantia.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 09:57
Bom dia ,
Entramos em contato via telefone pelos dois contatos passados ao consumidor e constatamos que estão funcionando e atendendo normalmente, entramos em contato também com o consumidor via WhatsApp para o orientarmos novamente e passamos um terceiro contato, assim o atendendo da melhor forma.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Fone:******* /*******
Réplica do consumidor
01/06/2024 às 08:50
As empresas indicadas pela ELETRAN responderam que não têm o que fazer quanto a garantia. A empresa me passou telefones de pessoas que não resolvem o problema, todos disseram que não têm nenhuma relação com a Eletran, inclusive o distribuidor da empresa disse que não tem nada a fazer (o de n.*******).
A fabricante não apresentou nenhuma solução ainda. Bateria adquirida há três meses, sem segurar carga.
Sugiro enviarem alguém para testar e eventualmente trocar ou devolver meu dinheiro.
Bateria código******* / *******
Aguardo alguma solução ou então ajuizarei ação judicial, o que será mais custoso
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 14:42
Ainda aguardo o contato da ELETRAN para dar sequência na garantia, me disseram que entrariam em contato com a loja. Aguardo
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 15:54
A fabricante, depois de alguns dias, me ajudou fazendo contato com o lojista. Também tive o contato do distribuidor da marca na região , que fez contato com o lojista. Faltou ao fabricante ter uma forma mais rápida e prática de solução deste tipo de problema. Fizeram recarga na bateria, que agora parece estar funcionando. Como foi adquirida há quatro meses, espero que continue funcionando normalmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7