Solicitação de substituição de bateria após 34 dias em assistência técnica sem solução definitiva.
Em réplica
Natal - RN
19/08/2026 às 16:15
ID: 256886495
Estou entrando em contato a respeito da bateria que foi encaminhada para assistência no dia 16/07/2026.
Essa bateria já apresentou problemas por duas vezes consecutivas e, desde o envio para assistência, já se passaram 34 dias, sem que até o momento tenha sido realizado o diagnóstico ou solucionado definitivamente o problema. Fui informado, inclusive, de que a bateria ainda está sendo encaminhada à fábrica no Paraná para análise.
Agradeço por terem disponibilizado uma bateria reserva nesse período, mas entendo que ela representa apenas uma solução provisória e não o reparo ou substituição definitiva da bateria que adquiri.
Diante do transcurso do prazo de 30 dias previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, e considerando também a reincidência do problema, solicito a substituição da bateria por outra nova, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, nos termos do art. 18, 1, I, do CDC.
Gostaria, por gentileza, de resolvermos isso de forma amigável e direta, sem necessidade de outras providências. Fico no aguardo da confirmação da substituição e da orientação para a troca.
Obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:00
Olá! Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Conforme estamos orientando o senhor por meio do WhatsApp, informamos que a bateria já se encontra em nossa fábrica, no Paraná, onde está passando por análise técnica para identificação do problema apresentado.
Nossa equipe está acompanhando o processo e prestando todo o suporte necessário pelo WhatsApp, mantendo o senhor informado sobre a evolução do atendimento e os próximos passos.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o caso. Conte conosco!
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 17:06
Olá!
Agradeço o retorno, porém preciso acrescentar uma informação importante ao esclarecimento apresentado pela empresa.
A bateria reserva que foi disponibilizada para que eu pudesse utilizar o veículo enquanto a minha bateria original estava em análise também apresentou problema, chegando ao ponto de me deixar na mão e precisar ser substituída.
Portanto, não se trata apenas de uma bateria original que apresentou problemas por duas vezes. A própria solução provisória fornecida pela empresa também apresentou falha.
A bateria original foi entregue à assistência em 16/07/2026 e, em 19/08/2026, já transcorreram 34 dias sem que o vício tenha sido definitivamente solucionado.
Além disso, anteriormente fui informado pelo atendimento via WhatsApp de que a bateria somente chegaria à fábrica, no Paraná, ao final de agosto. Agora, entretanto, a empresa informa nesta reclamação que ela já se encontra na fábrica e está passando por análise técnica.
Independentemente dessa divergência de informações sobre o transporte, o fato objetivo é que o produto está há mais de 30 dias sem solução definitiva.
Ressalto também que a disponibilização de uma bateria reserva não pode ser considerada como solução definitiva do vício da bateria adquirida, sobretudo porque essa própria bateria reserva também apresentou defeito e precisou ser substituída.
Diante disso, considerando o transcurso do prazo previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, bem como a reincidência dos problemas apresentados, exerço expressamente minha opção pela substituição da bateria original por outra nova, da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, conforme previsto no inciso I do referido dispositivo.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Entretanto, não considero razoável continuar aguardando indefinidamente análise, transporte e eventual reparo de uma bateria que já apresentou problemas reiterados, especialmente após a própria solução provisória também ter falhado.
Solicito, portanto, a substituição definitiva da bateria por uma nova.