Atraso e falta de compromisso com o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Varginha - MG

29/01/2020 às 09:48

ID: 99900415

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quando comprei o produto, o prazo de entrega era de até 60 dias uteis. O prazo passou, tentei entrar em contato e eles sempre me respondem que estão com problemas e que o produto chegará. Eu faço uma pergunta e eles me respondem outra coisa. Não dizem quanto tempo mais levará, qual é o problema... nada! Vou mudar de país nessa semana, e estou a algum tempo tentando fazer o cancelamento do produto, visto que se um dia for enviado, não chegará até mim, pois não estarei mais no Brasil, e eles só respondem chegará. Que empresa é essa que não tem compromisso com o cliente e nem ao menos fazem o cancelamento?! São uns aproveitadores! Fazem propaganda enganosa! Não comprem! Irão perder dinheiro!

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Resposta da empresa

30/01/2020 às 11:08

Olá, tudo bem!

Sobre a sua manifestação;

Pedimos desculpas por esta situação e ressaltamos que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nosso clientes.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós! Apesar da situação desagradável ocorrida, queremos que saiba que pode contar conosco sempre, para o que precisar!
Para solucionar o ocorrido mais rápido possível o Sr(a) envie-nos um e-mail para: *******

Atenciosamente;
Élson Silva
Suporte ao Cliente

Réplica do consumidor

30/01/2020 às 11:14

Estou tentando solucionar o ocorrido faz 1 mês, por este mesmo e-mail que me foi passado. E queria mesmo contar com vocês, porém vocês não cooperam! Essa resposta é só mais uma prova da enrolação. Fazem os clientes de palhaços!