Pedido Atrasado e Total Descaso com o Cliente
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
24/02/2025 às 18:19
ID: 210748411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa loja é um descaso total, completamente descompromissada com o cliente. No dia *****, efetuei a compra de um martelo e, pasmem, até hoje, *****, não recebi meu pedido.
Entrei em contato diversas vezes com a loja, tanto por WhatsApp quanto por telefone, mas os atendentes são despreparados e apenas jogam a responsabilidade de um lado para o outro, alegando que o problema é da transportadora. Um verdadeiro descaso com o consumidor!
Além disso, não consigo reportar o problema para um gerente, pois os funcionários se recusam a transferir a ligação. Se a transportadora extraviou meu pedido, o problema é de vocês, e cabe à loja resolver a situação!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 09:44
Renato, lamentamos pela experiência negativa relatada. Situações assim não refletem o momento atual da Elétrica Bichuette, que está passando por um processo de reestruturação e melhoria no atendimento.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos que estamos trabalhando ativamente para mudar esse cenário.
Atenciosamente,
Elétrica Bichuette - Oz.
Réplica do consumidor
06/07/2025 às 22:04
Solicitei o reembolso e foi outro descaso, não recebi até hoje. O processo contra vocês Já está em trâmite, vão me reembolsar com correção e danos morais, para aprenderem a tratar o cliente com respeito, o que certamente essa loja não tem.