Produto quebrado e danificado na entrega, com embalagem inadequada, impedindo o uso e causando transtornos urgentes.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Informamos que já realizamos contato anteriormente e seguimos tratando o seu caso com prioridade. No momento, estamos enfrentando uma instabilidade junto à transportadora responsável pela logística reversa, o que acabou impactando o andamento da coleta do produto.

Reforçamos que já estamos atuando internamente para normalizar essa situação o mais breve possível e dar continuidade à devolução, para então seguirmos com a solução solicitada (reembolso ou substituição).

Pedimos desculpas pela demora e garantimos que estamos acompanhando de perto para resolver da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Elétrica Bichuette - Oz

A resposta apresentada pela empresa não resolve o problema e apenas transfere a responsabilidade para terceiros.

O produto foi entregue em estado completamente incompatível com um item novo. Ressalto que realizo unboxing filmado de todas as minhas compras online, justamente para evitar esse tipo de situação, e no vídeo fica claro que:

Ao abrir a embalagem externa, não havia qualquer proteção adicional (como plástico bolha, caixa secundária ou qualquer material de segurança)
A caixa original do transformador estava totalmente violada, aberta e rasgada, em estado incompatível com produto novo
O equipamento encontrava-se quebrado em diversos pontos diferentes, sendo totalmente inutilizável

Esses elementos demonstram que o problema não pode ser atribuído apenas ao transporte, pois mesmo em caso de avaria no frete, não se justificaria uma embalagem original completamente violada e sem qualquer proteção interna.

O cenário é compatível com produto previamente manipulado ou não novo, além de falha grave no processo de envio e controle de qualidade.

Além disso, reforço que realizei diversas tentativas de contato com a empresa antes desta reclamação, incluindo:

Envio de e-mails
Tentativas repetidas via WhatsApp
Ligações telefônicas em diferentes momentos

Em nenhum desses canais obtive atendimento efetivo. No WhatsApp, inclusive, fui informado que seria encaminhado para um atendente, porém isso nunca ocorreu, permanecendo sem resposta mesmo após aguardar. (tanto é que demoraram mais de um mês pra responder aqui no ReclameAqui)

Isso evidencia não apenas falha na venda, mas também descaso no atendimento ao consumidor.

Ressalto ainda que este transformador seria utilizado pontualmente em um trabalho profissional, devido à incompatibilidade de voltagem do local com meus equipamentos.

A entrega do produto nessas condições prejudicou diretamente minha atividade profissional, obrigando-me a adquirir outro transformador em caráter emergencial, pagando valor superior para obter o equipamento de forma imediata e evitar maiores prejuízos.

A justificativa de instabilidade na logística reversa não pode ser utilizada para postergar indefinidamente a solução de um problema causado pela própria empresa.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega adequada do produto é do fornecedor, independentemente de terceiros envolvidos.

Diante disso, reforço que não aceitarei novas postergações. Solicito:

Reembolso integral imediato, independentemente de coleta prévia, ou
Apresentação de prazo curto, objetivo e definitivo para resolução completa (coleta + reembolso)

Caso a situação permaneça sem solução concreta, darei continuidade às medidas já iniciadas junto ao Procon SP e demais órgãos competentes.

Aguardo uma resposta efetiva, com solução prática e definitiva.