Chaveador com defeito e falta de suporte da Brasiltec no Mercado Livre

Olá!

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua frustração. Queremos esclarecer que as compras realizadas dentro do Mercado Livre seguem as políticas de garantia e atendimento da própria plataforma, por isso orientamos que a solicitação seja formalizada diretamente pelo sistema de mensagens e garantia do pedido, onde todo o processo fica registrado e pode ser acompanhado com mais agilidade.

Sobre o produto adquirido, ele pertence à linha econômica, desenvolvida para aplicações específicas e condições de uso moderado.

Para clientes que necessitam de equipamentos destinados a uso contínuo, ambientes mais exigentes ou aplicações mais robustas, recomendamos nossa linha premium disponível em nosso site oficial, onde oferecemos modelos com especificações superiores e suporte técnico direto.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para orientar quanto à aplicação correta do produto e ajudar no que for possível dentro dos canais adequados. Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para o cliente.

Atenciosamente,
Equipe Brasiltec

Primeiramente vocês não repondem no chat do Mercado livre, isso já mostra uma falta de seriedade no tratamento com o cliente.
Sobre ser da linha econômica já è outra falta de seriedade em tentar justificar um problema que pode acontecer em todos os equipamentos elétricos. Já esse chaveador tem na ficha técnica para 63a e em nossa rede trabalhamos com 47/50a com uma sobra de segurança. ao invés de tentarem resolver o problema continuam tentando se justificar com desculpas.

Olá,

Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pela percepção de falta de resposta e pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Sobre o atendimento no chat, nossa intenção nunca é deixar o cliente sem retorno. Em alguns momentos pode ocorrer atraso no fluxo de mensagens, mas isso não reflete o nosso compromisso com o pós-venda. Estamos revisando internamente esse ponto para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Em relação ao produto, quando mencionamos a linha econômica não foi com a intenção de justificar o problema, e sim de explicar o posicionamento do item dentro do nosso portfólio. Sabemos que qualquer equipamento elétrico, independentemente da linha, deve funcionar corretamente dentro das especificações técnicas informadas. Se o chaveador apresentou falha operando abaixo da corrente nominal indicada, isso precisa ser analisado com atenção.

Nosso objetivo não é apresentar desculpas, mas sim buscar uma solução adequada. Permanecemos totalmente à disposição para entender melhor o ocorrido e auxiliar no que for necessário até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Brasiltec