Luminaria pública explodiu

Olá

Lamentamos que tenha tido uma experiência insatisfatória e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para os demais leitores e para preservar a transparência:

Contato prévio: Após recebermos sua mensagem via WhatsApp sobre o ocorrido, verificamos no sistema e constatamos que a compra foi realizada em 08/*******, há mais de 15 meses. Ressaltamos que nossos produtos possuem garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que já havia expirado antes do relato.

Pedido de esclarecimentos: Enviamos um áudio solicitando mais detalhes.. Até o momento, não obtivemos qualquer retorno.

Qualidade e testes dos produtos: Todos os produtos que comercializamos passam por testes rigorosos antes do envio, garantindo seu pleno funcionamento. Além disso, consideramos improvável a utilização de uma luminária deste tipo apenas após mais de um ano da compra, fato que também reforça a necessidade de mais informações sobre o ocorrido.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. Contudo, não podemos nos responsabilizar por eventos fora do período de garantia ou em situações que não tenham sido devidamente esclarecidas.

Continuamos à disposição para atendê-lo e esclarecer quaisquer dúvidas. Caso deseje retomar o diálogo e apresentar mais informações, estaremos prontos para analisá-las com atenção.

Agradecemos pela compreensão e pelo espaço.

Lindas palavras, mas não responderam ao meu questionamento.

Entendi que não vou receber outro produto, e nem faço questão, dado a pericilozidade de utilização do mesmo.

Como vou confiar em um produto que é feito para ser utilizado por horas e simplesmente explode.

Revejam os orocessos, algo muito errado existiu no produto que me foi enviado.

Se deseja um país melhor, comece refletindo sobre suas atitudes e exercitando a empatia, colocando-se no lugar do próximo. É evidente que você sabe estar equivocado neste caso, mas ainda assim optou por expor um relato de mais de um ano no Reclame Aqui, sem fornecer os detalhes necessários para apuração, com o claro objetivo de prejudicar a reputação de nossa empresa diante de outros consumidores. Lamentamos profundamente sua postura e atitude.

Tanto quero um pais melhor, que ao inves de comprar um produto Chines procurei um nacional, reflitam as empresas que despresam os Chineses, mas nunca vi um relato de uma luminaria chinesa explodir.

Deu para perceber que vocês estão preocupados em atender o consumidor se o produto está dentro da garantia, mas vai uma observação, projeto problemático precisa de atenção para não por em risco as pessoas, imagine a luminaria explodindo em cima de uma criança, não me peça empatia se você não há tem.

Voces fizeram pouco caso e relatei o máximo de informações que dispunha, iinclusive mandei vídeos do ocorrido em tempo real.

Não me retornaram, informei que iria expor o caso não reclame, deixe para os consumidores refletirem sobre os relatos e veremos quem tem a razão.

Por fim, acho que estou ajudando a tua empresa e não atrapalhando, seja uma empresa que pensa nas pessoas e na segurança do próximo.

Prezado, não procede a informação de que não prestamos esclarecimentos. Solicitei mais detalhes via WhatsApp, mas não obtive resposta de sua parte. Valorizamos nossos clientes como nosso maior patrimônio, porém buscamos trabalhar apenas com relações baseadas na transparência e na ética. Temos o compromisso de zelar pela justiça, sempre, independente da situação.